Asistente de Aprendizaje - CDMX

Asistente de Aprendizaje para Impuestos y Servicios Legales
Deloitte University D.Líderes

¿Cómo es el día a día de la posición?

Metas esperadas: apoyar en el desarrollo y mejora de herramientas de aprendizaje (LMS), apoyar en la automatización de procesos internos, asegurar un excelente servicio al cliente y el cumplimiento de los objetivos de las líneas de servicio asignadas. Proveer soporte y brindar apoyo en las actividades requeridas en el área de Aprendizaje del negocio.

Actividades principales:

• Crear historias de usuario efectivas dentro de los plazos marcados para mejorar los procesos que se requieren en la LMS de la Firma.
• Mapear, diseñar y automatizar procesos para optimizar la eficiencia operativa del área.
• Apoyar con la generación y análisis de indicadores de rendimiento para la toma de decisiones estratégicas.
• Brindar un servicio al cliente de alta calidad, resolviendo dudas y proporcionando asistencia cuando sea necesario.
• Mostrar una actitud proactiva y positiva en todas las actividades, promoviendo un ambiente de trabajo colaborativo.
• Implementar y monitorear programas de aprendizaje, coordinando logística, inscripciones y seguimientos
• Apoyo en la gestión de reportes de aprendizaje on demand (E-learming) a través de sistemas de gestión de aprendizaje (LMS) y diversas plataformas que ofertan contenido relacionado.
• Administrar el control y seguimiento de las líneas de servicio asignadas para garantizar la entrega de resultados y la satisfacción del cliente.

Las actividades pueden variar dependiendo de los proyectos en curso y las prioridades del área, sin embargo a continuación, se describe un ejemplo de cómo podría ser una jornada laboral típica para alguien en este rol:

• Revisar y responder correos electrónicos importantes, mensajes y solicitudes de soporte.
• Participar en reuniones de coordinación con el/los equipos correspondientes para discutir el estatus de proyectos actuales, establecer prioridades del día y dar seguimiento a tareas asignadas.
• Trabajar en el desarrollo de mejoras para una herramienta de aprendizaje, lo cual puede incluir investigación de los procesos y necesidades del área, redacción estructurada de documentos bajo estándares internos y revisión de los documentos con los miembros involucrados en el proyecto.
• Implementación de los programas de aprendizaje: envío de meeting, cargas, inscripciones, seguimientos, evaluaciones, entre otros.
• Automatizar procesos específicos, como la generación de reportes o seguimientos de los programas en curso.
• Documentar las mejoras realizadas y crear guías de usuario para nuevas funcionalidades o cambios en los procesos.
• Proporcionar soporte a usuarios o clientes, resolviendo dudas técnicas o de contenido relacionadas con las herramientas de aprendizaje.

Trabajarás en un ambiente dinámico y enriquecedor con personas de diferentes culturas, perspectivas, especialidades y conocimientos. Juntos(as), creamos soluciones únicas y de calidad, superando las expectativas y alcance de nuestros proyectos y clientes. Nos motiva generar un impacto significativo en todo lo que hacemos.
 

¿Qué se necesita para aplicar?

• Grado universitario en áreas como Actuario, Ingeniería Industrial, Educación, Psicología Organizacional, Administración, o otros afines al área económico-administrativas.
• Habilidad probada de pensamiento crítico.
• Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
• Capacidad para trabajar en equipo y de manera independiente.
• Contar con un espacio de trabajo en casa con distracciones limitadas e internet de banda ancha.

Habilidades

• Orientación a resultados
• Pensamiento critico
• Metódico
• Analítico
• Innovación y mejora continua
• Habilidades interpersonales y de servicio al cliente
• Adaptabilidad y aprendizaje continuo
• Gestión del tiempo y organización

Deseable:

• Experiencia en análisis de datos.
• Nivel intermedio de inglés (470 puntos TOEFL o equivalente).
• Aptitud para manejar múltiples tareas y proyectos simultáneamente con atención al detalle.
• Experiencia en las actividades de la vacante ya sea a través de servicio social, prácticas profesionales o un empleo actual o anterior.

¿Por qué Deloitte?
Con nuestro trabajo creamos un impacto significativo, que marca una diferencia positiva en nuestros(as) clientes, la sociedad y el planeta. Colaboramos en distintos proyectos con personas que nos escuchan, inspiran, alientan y apoyan a dar lo mejor de nosotros(as) mismos(as).
Para Deloitte, nuestro desarrollo integral es una prioridad. A través de las oportunidades de aprendizaje, movilidad, voluntariado y la asesoría personalizada de nuestros(as) líderes, crecemos en nuestras carreras y formamos lazos que perduran.

Siguientes pasos
¿Estas listo(a) para crear un impacto? Te estamos buscando, postúlate.