Consultor Soporte ITIL - Ciudad de México, Colombia, Guatemala, Nicaragua, El Salvador

¿Cómo es el día a día de la posición? 

Como Ingeniero de Soporte ITIL dentro del equipo de Engineering en Deloitte, proporcionarás soporte L1 y L2 para sistemas y aplicaciones de TI, asegurando la resolución oportuna de incidentes y solicitudes de servicio. Realizarás actividades de soporte, asegurando el cumplimiento de procesos ITIL y mejores prácticas. Monitorearás el rendimiento de los sistemas e identificar proactivamente posibles problemas para minimizar tiempos de inactividad. Colaborarás con equipos multifuncionales para resolver problemas técnicos complejos. Mantendrás documentación precisa de actividades de soporte, reportes de incidentes y pasos de resolución. Asegurarás el cumplimiento de estándares ITSM y contribuir a iniciativas de mejora continua. Participarás en análisis de causa raíz e implementar acciones correctivas para prevenir recurrencia de incidentes. Apoyarás procesos de gestión de cambios y asegurar implementaciones fluidas de actualizaciones y mejoras. Comunicarás eficazmente con stakeholders para brindar actualizaciones sobre la resolución de incidencias y el estado de los sistemas.

Juntos creamos soluciones únicas y de calidad, superando las expectativas y alcance de nuestros proyectos y clientes. 

¿Qué se necesita para aplicar? 

• Titulado(a) o pasante de Licenciatura en Tecnologías de la Información, Ciencias de la Computación o campo relacionado. 
• Experiencia de 0 a 3 años en soporte TI, ITIL, herramientas ITSM 
• Capacidad para gestionar y resolver problema técnicos.
• Deseable: Conocimientos/experiencia en sectores de manufactura, cadena de suministros, análisis e interpretación de datos técnicos.
• Inglés avanzado
• Herramientas requeridas:  Java y tecnologías relacionadas
• Deseables certificaciones: ITIL
• Habilidades: pensamiento analítico riguroso, comunicación efectiva (capaz de explicar resultados técnicos a audiencias de negocio), curiosidad por el dominio, organización, adaptabilidad, orientación a resultados, apego a altos estándares de calidad y ética profesional en el manejo de datos. 

¿Por qué Deloitte? 

Con nuestro trabajo creamos un impacto significativo, que marca una diferencia positiva en nuestros clientes, la sociedad y el planeta. Colaboramos en distintos proyectos con personas que nos escuchan, inspiran, alientan y apoyan a dar lo mejor de nosotros mismos. Para Deloitte, nuestro desarrollo integral es una prioridad. A través de las oportunidades de aprendizaje, movilidad, voluntariado y la asesoría personalizada de nuestros líderes, crecemos en nuestras carreras y formamos lazos que perduran. 

Siguientes pasos 

¿Estás listo(a) para crear un impacto? Te estamos buscando, postúlate. 

#DELOITTE