Encargado(a) CAT (HelpDesk) - El Salvador

¿Cómo es el día a día de la posición?
Como Encargado(a) CAT (HelpDesk) en Deloitte, tendrá la responsabilidad de instalar, configurar, mantener y supervisar los sistemas operativos, aplicaciones internas y redes informáticas. Configurar cuentas y perfiles de nuevos usuarios y resolver problemas de contraseñas. Responder a las solicitudes y problemas de servicio de forma oportuna. Analizar los registros de llamadas y las solicitudes de tickets para detectar tendencias comunes y problemas subyacentes. Así como, las operaciones técnicas internas, incluyendo el mantenimiento de redes y la supervisión de sistemas.

Trabajarás en un ambiente dinámico y enriquecedor con personas de diferentes culturas, perspectivas, especialidades y conocimientos. Juntos(as), creamos soluciones únicas y de calidad, superando las expectativas y alcance de nuestros proyectos y clientes. Nos motiva generar un impacto significativo en todo lo que hacemos.

¿Qué se necesita para aplicar?
• Ser Titulado(a) de Ingeniería en Sistemas o carreras afines 
• Experiencia mínima de (1) año como soporte técnico dando seguimiento a los problemas que enfrentan los usuarios, errores de software, problemas de conectividad, de acceso o fallas de hardware, resolviendo consultas frecuentes, diagnosticar y ofrecer orientación paso a paso a través de los canales del Help Desk (teléfono, correo, chat o sistema de tickets) bajo el esquema de monitoreo de tiempos de respuesta. Análisis de requerimientos en diversas áreas operativas a fin de optimizar recursos existentes. Implementación básica de nuevas tecnologías (migraciones, pilotos de software, estandarización de equipos de cómputo). Mantenimiento preventivo y correctivo de equipos de cómputo.
• Inglés intermedio
• Herramientas: Paquetería Microsoft Windows, Microsoft Office Antivirus, ServiceNow, WinZip
• Habilidades: Capacidad de análisis, comunicación efectiva, organización, adaptabilidad, orientación a resultados, alta calidad, negociación, solución de problemas y afición por la tecnología

¿Por qué Deloitte?
Con nuestro trabajo creamos un impacto significativo, que marca una diferencia positiva en nuestros(as) clientes, la sociedad y el planeta. Colaboramos en distintos proyectos con personas que nos escuchan, inspiran, alientan y apoyan a dar lo mejor de nosotros(as) mismos(as). Para Deloitte, nuestro desarrollo integral es una prioridad. A través de las oportunidades de aprendizaje, movilidad, voluntariado y la asesoría personalizada de nuestros(as) líderes, crecemos en nuestras carreras y formamos lazos que perduran.

Siguientes pasos

¿Estas listo(a) para crear un impacto? Te estamos buscando, postúlate.