Encargado(a) Servicio al cliente (Programa Pulso) - Ciudad de México

¿Cómo es el día a día de la posición?

Como Encargado(a) servicio al cliente del programa Pulso, trabajarás en un ambiente dinámico y enriquecedor con personas de diferentes culturas, perspectivas, especialidades y conocimientos. Juntos(as), creamos soluciones únicas y de calidad, superando las expectativas y alcance de nuestros proyectos y clientes. Nos motiva generar un impacto significativo en todo lo que hacemos.

Responsabilidades:

• Brindar atención y soporte a clientes internos y externos para asegurar la correcta ejecución de los procesos vinculados a la satisfacción del cliente.
• Coordinar la aplicación de encuestas de satisfacción, garantizando calidad, consistencia y cumplimiento de los objetivos definidos.
• Gestionar y mantener diversas bases de datos, asegurando la integridad, actualización y confiabilidad de la información.
• Analizar resultados cuantitativos y cualitativos provenientes de las encuestas de satisfacción.
• Elaborar reportes ejecutivos con hallazgos clave, insights y recomendaciones para la toma de decisiones.
• Construir y actualizar dashboards de seguimiento de KPIs relacionados con la experiencia del cliente.

Requerido:

• Titulado en carreras administrativas o afines.

• 1 a 3 años de experiencia en atención a clientes internos y externos.
• Experiencia en aplicación de encuestas de satisfacción a clientes.
• Capacidad de análisis de información y manejo de bases de datos.
• Experiencia en elaboración de reportes ejecutivos.
• Excel avanzado (tablas dinámicas, funciones y manejo de grandes volúmenes de datos).
• Inglés intermedio.

Competencias:

• Capacidad de análisis y pensamiento estratégico.
• Excelente comunicación y fuerte enfoque en la satisfacción del cliente.
• Atención al detalle, especialmente en el manejo de bases de datos.
• Trabajo en equipo y colaboración.
• Organización, seguimiento y manejo de múltiples tareas en simultáneo.

¿Por qué Deloitte?

Con nuestro trabajo creamos un impacto significativo, que marca una diferencia positiva en nuestros(as) clientes, la sociedad y el planeta. Colaboramos en distintos proyectos con personas que nos escuchan, inspiran, alientan y apoyan a dar lo mejor de nosotros(as) mismos(as).

Para Deloitte, nuestro desarrollo integral es una prioridad. A través de las oportunidades de aprendizaje, movilidad, voluntariado y la asesoría personalizada de nuestros(as) líderes, crecemos en nuestras carreras y formamos lazos que perduran.

Siguientes pasos

¿Estas listo(a) para crear un impacto? Te estamos buscando, postúlate.